Política de devoluciones y reembolsos

Las condiciones para realizar un cambio o devolución son:

  • Debe aplicar dentro de una duración de 10 días. Si han pasado mas de 10 días desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

  • Para que tu solicitud sea aprobada se requiere que el(los) producto(s) que se pretende(n) cambiar o devolver se encuentre(n) en las mismas condiciones y características en que ha(n) sido recibido(s), en consecuencia, el(los) productos deberá(n):
    – Tener las marquillas y etiquetas aún puestas y en el empaque original.
    – No debe estar usado o lavado.
    – No debe estar modificado o alterado de su estado original.
  • Es obligatorio presentar tu factura, informando el número de cédula registrado.

Proceso de Reembolso

Reembolsos (donde aplique)

  • Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución.  También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
  • Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado

Devolución de dinero

Tarjetas crédito

  • Si pagaste con tarjeta de crédito de otros bancos: Una vez iniciemos el proceso de reembolso ante la entidad bancaria, la devolución dependerá del tiempo que el banco tome en hacerla efectiva, este tiempo puede variar entre 10 a 30 días.
  • Ten en cuenta que dependiendo del banco que tengas, algunas veces las devoluciones se pueden reflejar en la fecha de la compra, por lo que deberás estar consultando los extractos de aquel momento

Pagos PSE

  • Si pagaste a través del botón, la devolución de tu dinero la realizaremos de la siguiente forma:
    – Te enviaremos un mensaje por correo/WhatsApp con un link para que diligencies los datos de tu cuenta bancaria, tendrás 3 días calendario para responder
    – Si la devolución la realizamos a través de Efecty, cuentas con 60 días calendario a partir de que recibas el correo electrónico con la notificación de reembolso para acercarte a reclamar tu dinero.
    – Si la devolución la realizamos a tu cuenta bancaría nos tomará 15 días hábiles para que puedas ver el dinero reflejado en tu cuenta.

Casos Especiales

Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)

  • Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez
  • Próximo paso, contacta a tu banco.  A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
  • Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a info@plasticosgalaxia.com

Artículos en oferta (donde aplique)

  • Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser refundados.

Intercambios (donde aplique)

  • Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados.  Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info@plasticosgalaxia.com y envía el artículo a: Av.  4 # 5-02  Barrio Latino, Cúcuta, NSA, 540001, Colombia

Regalos

  • Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución.  Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.

  • Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y él sabrá de tu devolución.

Envío

  • Para devolver tu producto, debes enviarlos a: Av. 4 # 5-02 Barrio Latino, Cucuta, NSA, 540001, Colombia.
  • Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
  • Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
  • Si estás enviando un producto de valor mayor a $75000, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío.  Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.

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